帮助
1.铃声设置失败?
• 请确认网络设置是否可用,可确保网络通畅后再次尝试设置。
• 铃声设置后生效时间一般为24小时内,感谢您的耐心等待。
• 铃声所在曲库需要与您所属运营商保持一致,否则因版权问题铃声无法成功设置。
2.订购后生效时间?
• 因网络延迟问题,有可能出现会员购买成功未及时到账,请尝试在5分钟后重启客户端、重新打开页面或重新登录账号查看会员是否生效。
3.号码不支持?
• 您的号码归属地不提供该服务,所以开通失败。
• 您号码的套餐暂不提供该服务。
• 携号转网的用户暂不支持开通此服务。详询本地运营商。
4.会员资费以及扣费规则?
• 会员资费为:6元/月。
• 话费支付的用户为每月月初扣费;第三方支付的会员用户以第一次订购时间为准,次月相同时间扣费。
5.验证失败?
• 验证码无法获取
1.可能由于网络问题,验证码下发较慢,请确认网络设置是否可用,可确保网络通畅后再次获取验证码。
• 无法成功验证通过
1.请确认您所填写的验证码是否与收到的短信中的验证码一致。
2.如验证码确认填写无误后还是无法成功验证,可重新获取验证码再次尝试或联系客服4001515742。
6.设置后未生效?
• 铃声设置请求存在发送失败可能,可以再次设置,以看到设置成功弹窗为准。
• 设置彩铃需要先开通彩铃功能,请确保您的彩铃功能已成功开通,详询运营商。
• 个人铃声库有一定的数量限制,超出限定数量会导致设置失败,可以删除部分不需要的铃声再进行设置。
7.找不到想要的歌曲?
• 可以在搜索栏中输入您想设置的歌名加歌手名进行搜索,输入越准确,匹配结果越精准哦~
• 搜索无结果的歌曲可以点击下方按钮填写反馈,我们将在歌曲上架后第一时间通知你。
8.歌曲无法播放?
• 请确认网络设置是否可用,可确保网络通畅后再次尝试设置。
• 如歌曲因版权到期下架,也会导致无法播放的问题。
9.如何退订 ?
• 如您通过直接扣取话费或云闪付开通了连续包月会员,可通过点击【取消VIP会员服务】退订会员服务,退订后当月会员可以正常使用,次月不再扣费。
• 支付宝连续包月目前暂不支持app内退订,请前往支付宝内退订会员服务,如有疑问请联系客服4001515742。
• 如您通过第三方支付(微信、支付宝、云闪付)开通了非连续包月会员,目前暂不支持退订,如有疑问请联系客服4001515742。
• 苹果支付用户请在到期前至少24小时在【iOS-账户设置】中关闭,关闭后当期会员可以正常使用,过期后不再扣费。

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